よくある質問

予約手続きに関する質問

• どの時点で予約完了になりますか？

  「予約申込」画面を手順通りにお進みいただき、内容に間違いがなければ"個人情報保護方針"と"宿予約サービス利用規約"を読み、「同意して予約を確定する」ボタンをクリックすると予約完了になります。

  ※予約完了後、しばらくすると予約完了メールが届きます。メールが万が一届かなくてもご予約は完了しておりますが、必ず「予約照会（確認・キャンセル）」画面より、ご予約状況をご確認ください。

• 電話で予約をしたいのですが？

  ゆこゆこ予約センターでご予約が可能です。

  ※ゆこゆこ予約センターにつながらない海外などからの電話予約は承れません。
  インターネットでご予約いただくか、代理人の方より、ゆこゆこ予約センターまでお電話をいただくようお願いします。
  ※ゆこゆこネットで会員登録をされていない場合は、「予約情報の照会・キャンセル」操作ができません。
  ご希望の場合はゆこゆこ予約センターまでご連絡ください。

• 当日予約はできますか？

  当日予約が可能な宿泊施設もございます。予約受付終了時間は、宿泊施設によって異なります。

  <検索方法>トップページの「チェックイン日・宿泊日数」で、宿泊日を本日に設定して検索すると、ご予約可能な宿泊施設をご覧いただけます。
  ※ご予約をお急ぎの場合は、ゆこゆこ予約センターへお問い合わせください。

• 予約完了後、食事や部屋などに関する要望は、どこへ問い合わせたらいいですか？

  <お食事の場合>
  食物アレルギーをお持ちの方や、別注オーダーをご希望の方は、ゆこゆこ予約センターへご相談ください。

  ※宿泊施設によっては承れない場合や、お客様ご自身で宿泊施設へお問い合わせいただく場合もございます。

  <お部屋の場合>
  「禁煙室にしたい」、「友達や家族同士、部屋を隣にしたい」などのご要望は、宿泊施設へ直接お電話にてご相談ください。ご希望の宿泊施設の電話番号は、ゆこゆこ予約センターでご案内致しております。なお、「眺望」や「階層」などは、ゆこゆこではお受けできかねます。また、お部屋タイプの指定（和室・洋室）もお受けできない場合がありますのでご了承ください。

• 同じ宿で連泊を考えていますが、何泊まで予約可能ですか？

  最大5泊まで、同じ宿泊施設での連泊のご予約が可能です。
  6泊以上をご希望の際は、ゆこゆこ予約センターへご相談ください。

  ※同じ宿泊施設での連泊でない場合も、最大5泊までのご予約が可能です。

• 同じ宿で連泊を考えていますが、1日ごとに異なるプランでの予約は可能ですか？

  可能です。その場合は、1日ごとに宿泊プランを分けてご予約ください。

• 1泊につき何部屋まで予約可能ですか？

  1泊につき最大3部屋までご予約が可能です。

  4部屋以上をご希望の際は、ゆこゆこ予約センターまでご相談ください。

• 1日の予約で何泊まで予約可能ですか？

  最大5泊までご予約が可能です。6泊以上をご希望の際は、ゆこゆこ予約センターへご相談ください。

• 1部屋に10名規模の団体で泊まれますか？

  最大1部屋5名様の定員数となっております。（1部屋1～4名定員のお部屋もございます）

  定員数以上でご予約をご希望の際は、ゆこゆこ予約センターへお問い合わせください。

• 宿のパンフレットが欲しい

  宿のパンフレット等のお送りは弊社では行っておりません。お手数ではございますが、お客様ご自身でお宿に直接ご相談をお願いいたします。

  ※宿泊施設によっては、パンフレットの対応がない場合もありますのでご了承ください。

• 予約後、宿から宿泊確認の電話がかかってきますか？

  宿泊施設によっては、宿泊確認のお電話がある場合もあります。

• 予約後、宿へ電話で宿泊確認する必要はありますか？

  ご確認の必要はありません。

• 予約時より、宿泊料金が値下げになっているのですが…

  お客様と宿泊施設との宿泊契約が成立した後に、宿泊料金が変更される場合もあります。

  ですが、変更前に宿泊契約が成立した場合には「変更前」の料金が、変更後に宿泊契約が成立した場合には「変更後」の宿泊料金が、それぞれ適用されます。

• 海外からの宿泊予約はできますか？

  日本国内に、お客様のご住所・ご連絡先（携帯可）がある場合は、そちらの情報でご予約いただけます。

  外国在住の方や、外国人のお客様で、日本国内にご住所とご連絡先をお持ちでない場合は、日本国内にご住所・ご連絡先のある代理人名義にて予約できます。その際は、代理人の方が、ゆこゆこ予約センターへお電話ください。

  ※宿泊施設よりお客様へ連絡が取れない場合などは、ご予約がキャンセルになる場合もあります。
  ※国内にご住所がない・代理人がいない場合は各宿泊施設へ直接、予約のお問い合わせをお願いします。

• 会員ではない人の予約を、会員が代行手続きできますか？

  可能です。

  「予約申込」画面を手順通りにお進みいただき、「ご予約内容の確認」画面にて、ご予約者以外の方をご連絡先（ご宿泊代表者としてご登録されます）として入力してください。

• クレジットカードは使えますか？

  宿泊施設・宿泊プランによって可能な支払い方法が異なりますので、各宿の基本情報ページ下部にある「お支払い方法」、または各プラン詳細ページの料金カレンダー下部にある「お支払い方法」をご参照ください。（※一部オンライン決済が可能なプランもございます）

  ※お支払い時の行き違いをなくすためにも、予約確認メールをプリントアウトして持参されることをおすすめします。

• QRコード・電子マネーなど現金・カード以外での支払いはできますか？

  一部、現金・クレジットカード以外でのお支払いが可能な宿泊施設もございます。
  各宿の基本情報ページ下部にある「お支払い方法」をご参照ください。

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